Política de reembolso
En Minka Interiorismo nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Muchos de nuestros artículos son artesanales y hechos a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o acabado, propias de su proceso de fabricación. Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución. Además, algunos de nuestros productos son frágiles, como cerámica y objetos de decoración, por lo que te recomendamos abrir tu paquete con cuidado al recibirlo. No nos hacemos responsables por daños ocasionados después de la entrega, incluyendo aquellos derivados de un manejo inadecuado o caídas posteriores a la recepción.
Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@minkainteriorismo.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. Libano, México Nte., 97128 Mérida, Yuc.. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. A menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte la solución adecuada. Si tu pedido llegó dañado durante el envío, notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo, adjuntando fotografías del empaque y el producto, para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida, los pedidos especiales, los artículos personalizados o hechos por encargo bajo especificaciones particulares de cada cliente. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
En el caso de nuestros servicios de diseño de interiores, al tratarse de proyectos personalizados según tus necesidades, no son elegibles para devolución ni reembolso una vez contratados, salvo acuerdo por escrito entre ambas partes.
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo. Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@minkainteriorismo.com.mx.